保險金被領走，郵局避重就輕 - 法律

父親寫了信去郵局政風處投訴，郵局拖了兩週，前後給了2封信
第一封：
xxx 您好:
依台端反應，政風室查明如下:
保單號碼*******於107年3月間辦理申請理賠。
108年5月15日間郵局始發現辦理申請理賠手續尚欠完備。
108年5月16日沖退保單號碼*******申請理賠，恢復未申請理賠狀態。
108年5月21日監護人手續完備辦理申請理賠，並將理賠金(--萬元)存入受益人***
郵政存簿儲金帳戶內。
相關承辦人員之疏失，將予以嚴厲行政責任懲處。
以上敬請諒察。

經過我們追問後

第二封：
主旨：復台端陳情至中華郵政公司政風處之處理詳情，詳如說明，請查
收。
說明：
依據本公司政風處108年5月24日處政字第＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊號函交查辦理。
一併回復台端108年5月24日陳情至臺南郵局政風室之事宜。
保單號碼******於107年3月8日辦理理賠手續，理賠受益人(＊＊＊)未到場，經辦員
與＊＊＊之子因辦業務認識，一時疏忽未請其出委託書(代理人＊＊＊之子)即便宜行事
開立受款人為＊＊＊之郵政業務專用劃撥支票(未載明禁止背書轉讓，支票號碼-----)
交于＊＊＊之子。
依本公司規定保單申請理賠，支付支票時，可依領受人之聲明，不用載明禁止背書轉讓。

郵局依舊避重就輕，這筆保險金這一年跑去哪裡了？是否取消畫線？入誰戶頭了？
郵局未給交代，感覺極差，以後是否只要有跟郵局人員有熟識，就可以這樣玩法吧？
投訴上面單位，也是推來推去，政府機關就是這樣吧（攤手）
有沒有好心人士可以給解的？可以投訴哪一個單位？感謝




※ 引述《mamala (mama)》之銘言：
: 去年二月爺爺過世，留下郵局保險金的受益人是阿嬤，
: 阿嬤因腦中風無行為能力，已經躺在醫院三年，
: 父親為財產清冊人，因為向法院申報財產清單明細更新，
: 無意間發覺這筆保險金去年三月已有人領走這筆保險金，
: 實際上阿嬤監護宣告4月底才成立，（監護人是兩個叔叔），
: 父親去跟總局投訴經過調查，去年有人領走這筆錢，
: 當時阿嬤無監護人，無阿嬤委託書，只憑身分證郵局就讓他領走支票，
: 連保險支票上都沒寫“禁止背書轉讓”，某親戚在該局工作，
: 一年後我們發現了，郵局昨天電話告知已“恢復原狀”把錢存回去再重新辦理程序，
: 我們想知道誰去領走這筆錢？經手人是誰？
: 郵局的人又推來推去的不願告知，
: 是否該報警處理？郵局嚴重疏失，又想大事化小。
: 沒有道理拿了錢被發現才還回去郵局就沒事吧？

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