在家樂福購買機車的消費問題... - 法律

已經拖了兩三個禮拜了... 真的一肚子火 也不知道該怎麼辦
來請教板上的各位...

我是於今年三月中左右 趁著家樂福週年慶的活動 購買了一台機車
當時購買除了有送4000元領牌費外 還有贈送3萬的失竊險 及3年保固
（都有註明在訂單上）

購買當時 店員說只有鼓煞版
但是因為我想要碟煞 就問他是否有碟煞
當時店員告訴我 要隔天跟廠商確認後才能給我回覆
隔天下午左右 接到家樂福的來電 告知廠商那邊說直接加4000元就可以換碟煞款
於是我媽就立刻前往家樂福 將餘款4000元付清
並請他們在訂購單上加註已改碟煞
並於當場確認一切細節無誤

在等到到貨這段期間 還有發生一些波折
包括款項付清回家後 突然接到店員來電說碟煞版不能計算紅利點數（後來還是有給）
還有把我的證件遺失（後來有找到）

領車那天
我在檢查車子所附的相關資料時
發現沒有失竊險 於是當場詢問賣場的人員
他們告訴我 那是過幾天才會另外寄到戶籍地地址的

因為我不住在戶籍地 怕資料會漏掉沒收到 所以時常打電話回去問
但過了兩個禮拜 都沒收到 於是我又打電話去問家樂福

打去家樂福 他們服務人員要我直接問車行
反正就是轉了很久... 總算問到原本的車行了
但他說我這台車並沒有保失竊險...
我聽了這個答案當然是超級驚訝
很理性的告訴車行人員 我們當初購買時 家樂福有說送失竊險
於是車行說他們會請家樂福回電給我

等了一個禮拜 都沒有接到家樂福的回電
於是我又打電話去車行詢問
車行卻說他們早聯絡家樂福的人員 並請他們聯絡我了
於是我只好再請車行幫我聯絡
但仍舊沒獲得回應
於是隔天我直接撥打家樂福網路上0809的服務電話
0809的客服小姐說 昨天一定會回覆我
但我等到了今天下午 仍舊沒有接到任何回覆...

我本來心裡一直在想 口氣一定要委婉 一定要心平氣和
家樂福畢竟是大公司 一定會處理的
但重複的話語我不斷一通又一通的重複講
講完以後就像是石沈大海般 真的令人心裡非常的不高興
他們可以就這樣擺爛嗎？
如果他們就這樣擺爛不理我，或是改口說沒有送失竊險，
那我該怎麼辦？


其實還有一點，就是家樂福本來是說送三年保固，但我後來300公里去保養時，
車行人員說只有1年保固，我有問他家樂福不是說3年嗎，
車行人員說那我們要自己去找家樂福負責，
因為目前距離3年還很遙遠，新車也騎的好好的，所以就沒有再跟家樂福說了，
請問這點我現在沒有跟家樂福反應，會有時效問題嗎？


麻煩各位了... 謝謝

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