晚餐外送業者停業但不肯退款 - 法律

我一直都有跟晚餐外送訂全家的晚餐
這產業通常是加值一些金額 對方出餐至指定地點 餐盒洗好放在指定地點 對方下次送餐
的時候順便收餐盒 類似長期月子餐

這家晚餐外送業者於1.13在FB公告想退休 只做到1.14 之後通知加值者退款
但我等到2.4對方都沒有通知
主動line詢問(先前訂餐也都是透過line) 對方也是愛會不回
有回覆會退款的金額 但是對於退款時間無明確回答 只說收了餐盒才會退費

但我只有業者粉絲頁(公告菜單的地方) 還有line 銀行帳戶 這三個資訊
公司地址 負責人等都沒有資料
這樣是不是無法走消保官 我只能報警嗎 算侵占嗎

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