網拍東西少了該怎麼辦 - 法律

小妹我最近有接觸手工藝，
所以在網路上一個店家購買了總額將近五千的東西。

收到貨品的第一天，
我一打開箱子充滿惡臭，裡面一個化學藥劑漏出來了三分之一，因為蓋子有損壞
味道比阿莫尼亞還臭上大概十倍！！
於是我打電話給店家，
店家說會寄一個『新的蓋子』給我，彌補我的損失

因為箱子太臭了，我先把它移到一樓放者
去去味道，
到了今天是收到物品第五天，
我決定開始動工
結果發現裡面少了一個矽膠膜（1600圓）。

我又致電給店家，闡述我的情況。
店家說：
『你為什麼第一天反應商品有問題的時候說少東西？』
『你已經失去資格跟我說少東西了，因為你第一天就已經打給我了。』
『我們全程都有錄影，也有影片十分確定放進去。』
『你有必要去貪這個1600元的東西嗎？』

這是大致上他不寄給我那個模組的理由
一直說我就是要貪1600 ...
我第一天沒清點就是因為太臭了啊
根本沒想要打開去碰那箱東西，

今天也在七天保固內（今天第五天）
結果他怎樣都不承認少寄，
態度非常地差。
還一直說他有影片
我跟他詢問影片的時候
他又說什麼店內財產不能外漏。

雖然說1600對社會人士來說，
都是個小數目。
但是我只是一個失業想要創業的小窮妹，
而且對方態度真的很差....

還想請問各位有什麼辦法可以解決這件事，

謝謝你們的時間


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