網拍送錯貨，賣家不願意退款。 - 法律

我透過露天拍賣，在上週四買到一個貨物

拿到當下卻發現與我所需的型號不符，貨物也有很明顯的缺損

與賣家反應，表示想要辦理退貨

賣家先是否認型號有誤，並強調貨物都是良好的，不會有損壞

信件往返多次，雙方都沒有獲得共識

直到給賣家看到照片，賣家才承認確實出錯貨物

但仍然堅持不願意退貨，只能提供換貨


在雙方各持己見的情況下，已經準備請消保會處理

我與消保會聯繫，正準備寄送存證信函時

賣家建議先將貨物寄回，待檢驗損毀是人為或非人為後，再行退款

而消保官也說應該盡快將貨物在7天之內寄回，確保是在鑑賞期內退貨


疑問點：

1.檢驗損毀與否是由賣家進行，因此我想詢問檢驗的方式、檢驗的標準等細節

賣家卻表示不便透露，這合法嗎？

2.賣家承諾會退款，不過是看損毀部分的爭議程度，來決定是全額退款或是僅退款半數

但基本上，損毀就是很難舉證，所以賣家只要說都是爭議，然後退半數給我

那麼我仍然是吃虧不是嗎？

3.若損毀部分無法要求退費，那麼賣家寄送錯的貨物給我

我能否依此為由，要求全額退款呢？(包括我寄回去給他的運費)


謝謝各位解答！

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