訂做衣櫃卻拿到瑕疵品 - 法律

※ 引述《jrtang (什麼都可以是假的)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 consumer 看板]
: 作者: jrtang (什麼都可以是假的) 看板: consumer
: 標題: [請益] 訂做衣櫃卻拿到瑕疵品
: 時間: Tue Sep 8 17:08:17 2009
: 今年五月底新居落成，上網搜尋之後決定向「文華東方」訂購幾樣商品，
: 其中一件是衣櫃 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/c26954267
: 我在5/31下單，要求該公司將網頁上的衣櫃上層層板下移至下方空間的1/2處，並改色，
: 我並於6月2日左右匯出全部款項。
: 原本該公司說明只要30天即可製做完成，後來又推拖說改色跟釘木條也算訂做，
: 所以將製作時間拉長到兩個月....
: 我在8/4終於等到衣櫃送達，這當中文華東方一次也沒有主動跟我聯繫，
: 每次都是我主動打電話過去才告知製作進度與船期等等消息。
: (中間還有其它消費糾紛，不過跟問題不直接相關後面再補述)
: 收到衣櫃以後，我一打開赫然發現他們不止沒幫我把層板下移，
: 還根本就省掉該層層板！
: 我的衣櫃裡面現在只有一個層板，跟原本下訂的當然是完全不同。
: 我馬上致電文華東方，老闆說他也不知道為什麼會這樣(這什麼回答？)
: 然後他說他下午跟工廠查詢後會回電跟我討論處理方法。
: 我就這樣等到隔天....
: 再打去，老闆才想起有這麼一回事，說會請師傅帶層板來幫我安裝。
: 我們討論後的解決方式是：
: ○他會請師傅在八月底來幫我安裝
: (為了配合他們貨櫃從大陸回來的時間所以拖到八月底)
: ○使用的層板會是跟衣櫃相同的木料並噴上相同的木漆
: ○會再帶兩根木條來釘在左右兩側當支架
: (他曾提議用層板釘，我當下就拒絕....我是訂昂貴的原木傢俱不是系統櫃耶！)
: 這通電話以後他們又沒消沒息，後來我在八月二十幾號打電話問他，
: 他說九月初在台中有工程，能不能等到九月初他們再一起下台中幫我處理？
: 我那時候真的是太傻太天真，竟然同意了。
: 前天(9/6)我再打電話給文華東方，問他們究竟什麼時候才要來，
: 這下他們的回答真的是讓我很火大了！
: 老闆說現在有兩個解決方法(是怎樣？之前講的都不算數了？)
: 1.他們在台灣請木工幫我釘個板子，然後再用層板釘裝上去
: 2.等他們請大陸工廠幫我做好，9/21才會送來，他們再幫我用層板釘裝上去
: 這什麼鬼？搞了半天他們根本就沒把這件事當成一回事！
: 我很有風度的跟他解釋我們在八月初達成的協議，
: 我拒絕使用層板釘，並且一定要原木原漆的層板，
: 對方也回應一定會在九月底來幫我處理好。
: 花了將近兩萬塊和兩個月時間等到的衣櫃竟然是這種瑕疵品，
: 老闆還不當一回事，我真的很生氣也受夠了！
: 我在昨天(9/7)發了一封電子郵件，除了抱怨他們的服務態度太差之外，
: 也把我們達成的協議寫得很清楚：
: 1.我要求使用原木、原漆層板
: 2.拒絕使用層板釘，要求用木條固定
: 3.配合他們貨櫃到港時間，9/30以前安裝完畢
: 4.如果上述有任何一項做不到，我要求退貨還款！
: 不過他們到目前為止，沒有電話，沒有回信，我猜他們打算對這封郵件視而不見了....
: 現在我決定要寫存證信函，以確定他們會處理這件事，
: 同時也當作將來有需要尋求法律途徑解決時的準備。
: 不過我還有幾個問題....
: 1.雖然當初收貨的當天就發現是瑕疵品，但因為賣方承諾一個月內會來處理，
: 我也就沒有退貨，結果現在一拖就超過一個月，也超過合約上約定的鑑賞期，
: 若是他們無法依約處理，我要求退貨還款站得住腳嗎？有沒有法源可以依據？
: 還是我只能不斷地等到他們來處理為止？
: 2.即使賣方願意接收退貨，但以訂製品或超過鑑賞期而要求折價，合理嗎？
: 3.我上經濟部商業司查文華東方的登記地址，跟他們的營業地址不符，
: 存證信函應該寄到登記地還是營業地呢？
: 以上，還請版友幫我解答一下。

講一下個人意見(如有錯誤望板友指正~不勝感激)

首先，出賣人依民法354條應擔保衣櫃在移轉於買受人時無減少其價值之瑕疵，

亦無滅失或減少契約預定效用之瑕疵。

復依359條規定，衣櫃有瑕疵，而出賣人依第354條規定應負擔保之責者，

買受人得解除契約，或請求減少其價金。

解除契約後應回復原狀，所以出賣人應該要返還你當初給付的金額

而你也應該返還那些衣櫃材料的成本跟改裝的人工。

至於鑑賞期，我個人是覺得，你已經在一個月之內提出修補瑕疵的聲明，

現在超過期間瑕疵依然存在，是可歸責於出賣人，

出賣人由於沒有履行其附隨義務(未交付無瑕疵之物)，所以構成不完全給付。

依227條一項:

因可歸責於債務人(出賣人)之事由，致為不完全給付者，

債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。

適用給付遲延規定則依229條二項前段:

給付無確定期限者，債務人於債權人得請求給付時，經其催告而未為給付，自受催告時起

，負遲延責任。

由上可知，你可以主張退貨還款，要求返還當初給付的價金，不必折價

至於你問的第三點我不知道.......


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