訂單延遲賠償 - 法律

哈囉~
請大家提供意見
我剛接手幾家客戶
其中有一家客戶打來要求一張今年二月的訂單
客戶已發mail給我司
我司有傳送讀取回條為由
當作我司已有接這一張單
不過經過確認了解
我司當初確實因為數量未達moq兒還在考慮要不要接單
但客戶卻一直以mail也讀取及他們家未交表上有這以筆記錄為由
說我司若無法依訂單需求交貨
將請我司賠償損失
才剛接手一個月
就遇到這種狀況
我覺得雙方都有瑕疵
當初訂單我們家沒有跟對方溝通好而導致現在這樣的情形
但對對方來說
我司讀取mail只代表看過這一封信
不代表承認這一張訂單
客戶不可以以此為由就將它列入他們家的未交表
現在以此為由要求我方賠償損失
真的有點冤枉
請問有經驗的大家
我該如何跟客戶溝通????????????????
已更新項目:
我有把訂單��