針對不實廣告？ - 法律

緣由：
我是網路平台賣家，今天發生一起消費糾紛，該買家購買一個12元的漱口杯，以色差為由
表達不滿，我們基於消保法網購規定為由，希望該買家整單退貨（該買家另有購買其他商
品）

並解釋因有發票退款、購物折抵金折讓問題，申請單項商品退貨，會有發票沖銷及退款金
額不足12元等問題，表達需整單退回

因與該買家溝通過程中，該買家回應一直不是很友善，也數次質疑為何不能單退單項，我
方賣場並無公告需整單退回等等,並表達因其他品項已經開封使用，所以只想退單品，最
後我方妥協在我方發票有折讓損失下，讓該買家單退單品，我方最後一次在溝通過程中，
又因該買家遲不回應後續，在我方負擔運費下最後是否可配合退貨，所以有質疑該買家是
否商品已有使用狀況或退貨有難度？

該買家覺得我們態度不佳並發生網路平台內部溝通系統口角，雙方並無不雅字眼，但買家
覺得我方以「不回應、不配合、來亂」等字眼，是侮辱性字眼，要求提告商品廣告不實（
色差），及可能提告類似公然侮辱之類（並不確定）

問題1：廣告不實部分，色差之判定，需由專業人士判斷，我方認知是並沒有，又或極小
之差異，該買家可能具有該方面之專業，所以有提出色號之差異，這部分想確認上法院後
，可能之結果？我方的認知是就算真的敗訴，就是判賠他商品價值損失12元，不曉得是否
是這樣?

問題2：公然侮辱之罪由，因雙方只在平台內通訊系統互動，且無不雅字眼,「不回應、不
配合、來亂］，又無第三方人士在場,個人認知應無法判定為公然侮辱，不曉得這樣認知
是否有誤？

問題3：在對方提告後，針對公然侮辱，我方是否可反控誣告？


再麻煩各位專業人士解惑，謝謝

PS:手機排版，還請見諒

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