防止政府單位踢皮球的法條 - 法律

如題，

印象中好像有某條法規是關於：

民眾就某件事向政府單位進行反應(陳情)，

該受理單位調查後發現是其他單位負責的部份，

則需由受理單位轉送負責單位，

而非提供負責單位的電話讓民眾再次陳情。


請問這是哪一條啊？


(比如向縣市政府陳情交通號誌壞掉，

該縣市政府交通處調查後發現是公路總局的責任區，

這時應主動聯繫轉送該陳情案給公路總局，

而非僅提供電話給陳情民眾)

(上為試舉例，非真實情況)

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