在健身房受傷的處理問題 - 法律

因為紀錄整個過程，所以文章有點長，麻煩大家了，謝謝
當初(2016.10.20)帶媽媽一起參加健身房，還在體驗期間
時(11/2合約才正式開始)，這段期間我們都有自己去做運
動，剛好遇到一位巡堂的教練，因為有送一堂教練課的關
係，該教練打電話約我們在10/27上教練課。

10/27教練課，一開始先幫我們測身體指數，明確知道我
們體重、體脂過重，肌肉量不足，也有告知我們完全沒有
在運動，且沒有運動細胞，媽媽也56歲了。

在上教練課時，在做完第一套運動時，教練有說：我們
腳在抖了，沒力了，結果在做第二個動作(類似登階運動
，但是是左右腳在半空中交叉跳交換位置，不是一腳上
一腳再下)時，媽媽就摔倒受傷，當時還是我們請教練拿冰塊給我
們冰敷，教練還告訴我們只是扭挫傷叫我們千萬不要去
給中醫推拿，回家後我們自己覺得不對勁才到診所檢查
後直接轉到榮總急診開刀，確定為橈骨骨折。
當天晚上有告知簽約的顧問，詢問請假的事宜。

10/28 早上開刀，該顧問有LINE問候

10/29 前往解約時，該會員服務部完全不知道這件事，
因為教練在我們受傷的當下應該告知會服部請他們來
協助處理，卻沒有按照應有的SOP處理，另外詢問公共
意外險時，該服務人員表示沒有保險，但會再進一步詢問再
跟我們聯絡，叫我們先不要解約。

當天晚上教練才傳一封簡訊說知道我媽媽骨折了，
擔心我們的情況，如果我們要請假可以找會服部，
如果有什麼需要他也可以幫忙

11/1 來電完全沒詢問媽媽的情況直接說，如果不是器材的關係，
他們沒有理賠，在我們反應明明是在教練課中受傷的，為什麼沒有？
才說再跟公司聯絡

11/8 前往解約，服務人員一直強調該動作是很基本的動作，
但一直到這天該公司完全沒有一個人員來問我們整個事發經過，
他們只有聽該教練的話

幾天後，另一位小姐來電說：可以理賠，但是不一定有全額醫療費
再幾天後，服務人員來電說：問過保險公司，請我們準備收據、證明。

11/27 因健身房一直無法給我們明確的答案，一直說要跟公司、
跟保險公司詢問，所以有向消保官申訴。

之後健身房的人一直強調會幫我們處理(約每個月一通電話)，
叫我們整個療程結束後，再把所有的收據、證明交給他們。

2017/4/15 前往教身房繳交所有資料
5/13 去電詢問，為什麼沒有下文，才告知他們也再請第三方鑑定
6/13 該公司法務來電告知，保險公司鑑定他們完全沒有責任，
那個動作是很基本的動作，器材也沒有故障，所以他們依法完全沒有問題。

想請問：
公共意外險是這樣認定的嗎？而且該保險公司完全不用跟我們聯
繫詢問事發經過嗎？依法完全沒問題？謝謝

該動作類似這個http://www.fitness.org.tw/measure06.php

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