客人家屬要求退刷 - 法律

請問一下　假如有一位客人在百貨公司買了一些東西
在購買當下有說明商品在未使用狀態下　7日內可換貨
目前已過了七天　客人家人　打電話來表示希望能退貨
因為是　實體通路購買　沒有辦法退貨
如果要換貨也要在7日內
後來其家人說他有精神方面的疾病　才會亂買東西
請問如果他家人日後　有附上醫師證明　一定要幫客人退刷嗎


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