蝦皮 買賣問題 - 法律

各位大大好
想請問一下 我是蝦皮賣家
我賣的商品是車用零件
有些零件的舊品廠商需收回，我也必須先行壓舊品押金給廠商，待舊品客人幫我寄回後，
拿給廠商並取回押金...
但，依照相信原則 我尚未跟買家收取舊品押金
沒想到真的遇到很糟糕的買家
說好要幫我寄回，也主動跟我要資料，之後人間蒸發了
蝦皮有鎖買家資料，基於個資法不願意提供買家資料給我，每筆訂單成立系統會發一封信
通知我，信件內容會有訂單資訊以及買家完整電話，剛剛好這筆訂單系統沒有發送出去，
因為我查不到這買家的訂單資料
我完全沒辦法聯絡到買家，只能透過蝦皮的聊聊私訊他，但他完全不上線，蝦皮又不願意
幫忙，
只說如果找公正第三方介入，才會協助幫忙處理並提供需要的資訊配合調查，我第一次遇
到這種事，想請教一下 這個找消基會有用嗎......
蝦皮app上面成立訂單的電話會遮掉電話其中三碼，只有mail的訂單通知信會有完整的電
話號碼
真的沒有收到這封訂單通知信.. 有人可以跟我說 怎麼做嗎：（
謝謝

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