車禍額外賠償 - 法律

我同事今年五月時在花蓮出了車禍
對方是一位騎機車的阿嬤，髖骨節骨折開刀

同事有保險，保險公司賠償那位阿嬤20幾萬
（阿嬤沒保險）
但現在阿嬤的家屬跟我同事要求3萬的額外賠償，不到三分鐘又改口說要10萬的額外賠償

這部分保險公司說無法cover

想請問正常來講 這種情況保險公司不能cover嗎？如果真的不能cover,我同事該怎麼做來
降低額外賠償費用呢？

謝謝大家

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