不曉得這樣的罰責是否合理？ - 法律

以下是小弟的朋友最近遇到問題，
對方的態度高傲，沒有任何申訴機會，
只好請求各位先進幫忙，謝謝。

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2015/09/05購買某知名上市公司外包網，

2015/09/09帳號告知:
本公司於日前發現台端於ptt 網站公開徵求合購，無預知被停權。
並表我違反某會員條約並以已---[繳付之費用亦無須依比例退還]。


1.請問他方[無須依比例退還]這合乎消費者權益嗎?(付了約4000元，使用不到一星期)

2.他方沒有提供申訴管道，直接循法律途徑合法嗎?

3.停權之前，他方是否應當先寄送違規通知信告知消費者?

4.要我方提供證據但又不說明要提供什麼，說法含糊請問該如何申訴?

5.他方客服處理態度官方說法，又無申訴管道消費者就該自認倒楣?

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再請各位先進協助，看看是否有轉機，謝謝。

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