做的好無力喔~ - 法律

本人在公家單位服務~
接受人民的交通申訴案件~
這幾天都接到民眾因家裡有突然狀況~
例如送家人到醫院而超速違規~
或都是家人在醫院有急事需趕過去而超速..
這些他們都有附醫院的証明~~
但是發文給警方希望能取消他們的違規..
因為法令有規定有客觀的事實且是輕微的違規是可以免罰的~
但是警方就是不願意做裁處~反而要監理單位做裁決~
但明明法規上應該是要執行的員警可以做裁處的~
而我去問我的課長可否免罰~
課長又說這應該是警察單位要做裁決的~不是我們~
就這樣又把皮球踢到警察那邊去了~
我真的蠻受不了這種官僚態度~
我還打電話給警方說~民眾已經有據體的證明了~為什麼不能給予免罰~
還跟他說可以依據那一條那一款規定應該可以適法的~
但他們就是說他們沒權力~這就是馬總統的口號而己~什麼苦民所苦~呸~
這份工作我做的很無力~
很想跟上級反應~
也有想找立委或民意代表說這個監理單位跟警方是多麼的黑暗~
多麼的不通情理~
什麼法律講情、理~都是屁話~
真的看不過去~也做不下去~
請問我該怎麼辦~
這真的不適合我的個性~做的很痛苦~
好想離職~不想看到那些醜陋的一面~
Update:
回應大偉~我並不是要把責任推給警方~
而是警方可以依違反道路交通管理事件統一裁罰基準及處理細則
第十二條　 行為人有下列情形之一，而未嚴重危害交通安全、秩序
或發生交通事故，且情節輕微，以不舉發為適當者，「交通勤務警察」或「依法令執行交通稽查任務人員」得對其施以勸導，免予舉發
第十五款:因客觀具體事實，致違反本條例規定係出於不得已之行為
我是想用這個條例請求警方以不舉發為適當者，免予舉發
而監理人員根本沒辦法去適用這條法令
我們只能依警方的回文裁決~民眾不服就再透過聲明異議
轉送交通法庭裁決~如果你是當事人~明明可以適用以上的法規
卻要寫司法狀紙去聲明異議~這樣合理嗎?這算是苦民所苦嗎?這就是公家機關該做的嗎