在飯店玻璃破裂全身割傷之處理管道 - 法律

如題
朋友在高雄某飯店
女兒要從浴室出來
卻因不明原因打不開衛浴的玻璃門
朋友從外面嘗試幫忙試圖拉開一個小縫
卻整片玻璃應聲碎裂
小孩跟大人全身都被割傷

目前飯店態度消極
想請問除了民事訴訟之外
還有其他方法可以申訴或其他作為嗎？
例如消基會？

法律常識薄弱，懇請建議
希望未來不要有其他人也遭受一樣的意外：（



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