如何討回訂房訂金 - 法律

By Hedda
at 2013-11-14T00:00

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我在10月份向某某休閒農場訂了10間房,他要我匯訂金10000元,但在11月初因某家人發生意外,嚴重受傷還在加護病房,無法前往住宿,因此在住宿4天前就致電,想取消或延期訂房,但業者不但兩者都不同意,態度還極度惡劣,不肯協商
想請教各位常旅行或懂旅行法規的相關人士,我該如何處理?

1.到消基會申訴,有勝算嗎? 需要支付費用嗎?
2.取消是不是可拿回部分費用?
3.我可以到哪些地方,揭發他們的惡劣態度,避免其他消費者受到同等待遇?

Tags: 法律

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By Michael
at 2013-11-18T00:57

1. 消基會申訴勝算很大；消基會的服務是免費的．
2. 因您屬取消，依交通部觀光局訂房定型化契約，您已接近住宿日四天，扣除您的定金很合理，但您可要求返還定金的40%．或可依同契約之第四條，要求返還全部定金（可試，但不保證通）．
3. 態度惡劣是個人觀感，您在描抒事實時應輔佐證據，以免吃上誹謗官司．
4. 建議您可撥1950進行投訴，尋求協調．
交通部觀光局為釐清旅館業與消費者訂房之權利義務關係，而訂定之「觀光旅館業、旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」。該契約範本重要規定如下：
一、該契約範本適用於個別旅客直接向業者訂房3間（含）以下者，如消費者持有飯店商品（服務）禮券，或透過旅行業或其他經營者訂房業務之業者代為訂房時，均不適用。
二、由消費者及業者自行議定是否收受定金，定金之金額不得逾約定首日房價30％。
三、消費者解約時，如解約通知於預定住宿日14日前、10至13日前、7至9日前、4至6日前、2至3日前、1日前到達者，依序得請求業者退還已付定金之100％、70％、50％、40％、30％、20％，但消費者解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，已付定金全部不得請求退還。
四、因不可抗力或其他不可歸責於消費者及業者之事由，致該契約無法履行時，業者應即無息返還消費者支付之全部費用。
該契約範本已公告在交通部觀光局行政資訊網（消保事項專區）歡迎查閱，請本市旅館業者接受消費者訂房前應詳細告知各旅館之訂房須知，讓旅客了解訂房相關規定，特別對於定金之收取，要根據新頒布規定接受訂房。
台南市政府會依據旅館業管理規則第29條第1項規定，針對旅館業者辦理定期及不定期查察，保障消費者之消費安全，如發生有損害權益或發生消費爭議時，消費者均可撥打「1950」全國消費者服務專線電話轉接所在縣(市)政府消費者服務中心諮詢或申訴，或直接向所在縣(市)政府消費者保護官請求協助。

By Valerie
at 2013-11-18T08:11

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By Blanche
at 2013-11-17T23:06

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