我是賣家 這情形能否對買家提出毀謗告訴? - 法律

各位版友好
很抱歉 由於小妹我知識淺薄 所以要麻煩各位版友 幫我看以下壟長的文章
幫幫小妹我解除心中的困惑

事情是這樣子的 有位買家於4/1號和我下標3樣鞋子 由於我們是追加預購
所以我們在4/10號幫買家寄出商品 其中有一件商品缺貨
我們留言給買家 告知買家提供退款帳號 我們幫他做退款
而買家於4/12號收到商品並且也留言告訴我們
"妳好~我有購買QA0317-A1韓版女鞋但是缺貨,另外兩雙以收到了,能換此款黑色嗎?剩下的
金額再退給我"

我們回復"好的沒有問題"於是我們幫他於4/18號自行吸收運費寄出換貨的鞋子並退回差價

然後買家於4/27號又再次留言
"妳好~我有購買三雙鞋子,鞋版明顯的太小了,根本無法穿,我一雙有勉強是
穿落地了,依然腳痛不行,另外兩雙能換嗎? "

我回答他
水水你好~真的非常抱歉喔~我們在下標頁面都有註明2不可退換瑕疵範圍:色差 尺寸誤差4c
m內 與圖片不同 不好看 想像不同 極小汙點 扣眼未開 尺寸不合尺寸不合:商品業中都有
標是尺寸，請拿平常穿的衣服量大小在來比退會比較準確!確認合適在下標!尺寸不合沒有
辦法退貨貨退款喔~因為我們賣場都是個別依造水水填寫結帳通的款式尺寸而和廠商下的單
!! ~還請水水諒解唷~建議您可以藉圖轉賣唷~^^



後來隔天買家4/28號給我負評 以下是評價內容

買家滿意度:[極差]

意見 : 鞋子版型偏小也沒註明清楚尺寸,買了也不能換貨,這根本就詐騙該檢舉,花錢受氣
(2014-04-28 15:46)

回覆 : 非常感謝您的批評與指教~我們的服務是為客人預購商品~除非商品本身有瑕疵問題~
否則我們不接受其他理由而退換貨~
這點我們在商品頁面都有註明清楚~我相信您在下標前一定有看到~ (2014-04-28 16:01)
回覆 : 我自己本身也是要穿39號的鞋~您訂購的鞋子我也都穿得下~尺寸本身其實是沒有問
題~購買這幾款鞋子的客人也很多~也都沒有反應過尺寸問題
意見 : 我不是奧客,可看我的評價就知,鞋子尺寸連我朋友穿38的都剛好,
我穿39怎能穿得下?物品賣出本來就能因為尺寸換貨,我又不是要求退錢,
若因為賣場有註明不能換貨,卻收到不能穿的鞋子也要自認倒楣嗎?計較的不是錢而是信任
與商譽,我會更小心不再購買"韓版"的東西了(2014-04-28 16:09)
回覆 : 可是您4/12號收到商品~您在27號才像我們反應鞋子尺寸問題~
這就連一般有信任與商譽的賣家~也不可能同意退換貨阿~ (2014-04-28 16:18)
回覆 : 如果真的尺寸有問題~為何您收到貨的時候~是請我先幫您換款缺貨的商品~
而布是在第一時間和我反應鞋子尺寸的問題~等我幫您把換款的鞋子寄出後~才向我反應
~有3雙尺寸太小的問題~等於我又多浪費了一次郵資...你這樣根本就是在糟蹋我的吧
(2014-04-28 16:23)
回覆 : 您12號收到商品~27號反應要退換貨~這當中經過了15天!消保法規定買家是7天鑑賞期!這當中我們並無違法~~
對於您指的詐騙您知道您這樣說已經毀謗到我們了嘛??
回覆 : 請您自行看一下您4/12號的留言您說您商品收到了~
另一款缺貨的要換QA0324-A8 黑色39~
回覆 : 若3雙鞋子有尺寸問題 您為甚麼不是直接反應~反而只是要我把缺貨的換另一雙給
您~等我自掏腰包付運費幫您補寄鞋子後27號才回過頭告訴我3雙鞋子尺寸都有問題~
請問這樣有合乎常理嗎? (2014-04-28 16:58)
回覆 : 請問換做你是賣家~一個買家跟你買東西~收到貨後15天才告訴您尺寸有問題要換
!您可以接受嗎? (2014-04-28 17:05)
回覆 : 當然我不敢說您是奧客、但在於一個買家的身份負評高達10個其中有棄標的
也有和我一樣退貨糾紛被文字毀謗的受害者,我們不予置評... (2014-04-29 00:12)
回覆 : 你好~從我們後續留言至今您完全沒後續回復~針對您指我們詐騙部分留言我們已經
做備份存檔~再次說明消保法規定買家是7天鑑賞期!而您是收到商品後15才表示要退換貨
~我們拒絕~這當中我們並無違法~ (2014-04-29 22:53)

以上是我和那位買家的評價內容
我想要說的事 當然我知道消保法保護買家 所以有7天無條件退貨換鑑賞期
而我只是個小賣家 代購淘寶商品 賺取微薄差價 實在無法負荷因為退貨所承受的運費成本

以及庫存成本 所以為了減少這些不必要的糾紛我在商品頁面我都會註明說
售後服務:收到瑕疵品請與賣家聯絡，提供照片至信箱，瑕疵品一律退款給您，不換貨喔!
(非瑕疵商品一律不可退換貨)

1:可退款瑕疵範圍:破洞，汙漬，版型不對稱等現象

2不可退款瑕疵範圍:色差 尺寸誤差4cm內 與圖片不同 不好看 想像不同 極小汙點 扣眼未開 尺寸不合

尺寸不合:商品業中都有標是尺寸，請拿平常穿的衣服量大小在來比退會比較準確!
確認合適在下標!尺寸不合沒有辦法退貨貨退款喔~
因為我們賣場都是個別依造水水填寫結帳通的款式尺寸而和廠商下的單!!

會註明以上這幾點是基於賣家立場降低買賣糾紛 請買家同意後在下標
畢竟消保法是保障買家權益並沒有保障賣家

倘若買家同意下標了 若他因為個人因素想退貨 通常我們首次回復還是會先告訴買家
因為我們下標頁面都有註明退貨規則等等...
若買家堅持以消保法為由而退貨 我們最後還是會忍著委屈做妥善處理
並且支付買家寄回運費

而這個買家比較特別的是 他是在交易後的15天才反應尺寸有問題
且他收到商品的當天4/12有留言 卻不是告訴我們尺寸問題 反而只是說要把缺貨的換成另一款
請我幫他補寄 而我補寄了過後 4/27號才回過頭說全部的鞋子3雙尺寸都不合要換
我起先還不知道他已經超過7天鑑賞期 所以是先用我們官方說法回復他
看他後續回復 本來想說等他後續回復再看如何處理 若堅持要退換貨 就退吧!
結果隔天就收到他的負評說我們詐騙該檢舉
我當下就放下手邊工作 立馬查詢他的帳號想說直接撥電話給他跟他解釋然後幫他退換貨
結果一查 我整個傻眼 傻眼原因就如同我上面說的買家4/12收到商品且也留言說收到
缺貨的要換另一款 4/27號才告訴我們尺寸3雙都不合 這種不合理要求我決定不撥電話給他
我就直接用評價回復他 當然我態度也是強硬的 因為我不覺得我有錯 也不需要答應他的
不合理要求

此情形我有申訴雅虎平台 結果雅虎平台的回應也很官方
他說
非常感謝您的來信。


關於您的來信，我們了解該筆評價帶給您的困擾，

也知道此買方所反應的情形讓您覺得無法接受。



一件商品的買賣糾紛僅能依賴買方與賣方雙方取得共識，

Yahoo!奇摩拍賣很難介入其中判定誰是誰非，也礙於我們並非交易當事人，

因此對於買方所反應商品狀況，我們無法了解或介入評判。



建議您嘗試跟對方再溝通看看，無論最後買方是否與您達成共識，

其他使用者皆可從此糾紛事件中查閱到賣方良好的服務態度。

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這根本不是我想要的回應 消保法保護買家 那麼賣家的權益呢?
甚麼都保護買家 買家一不爽就可以亂留言 亂給負評 說我們是詐騙
這嚴重損害到我們辛苦經營建立的商譽阿
所以我想對這買家針對詐騙一說提出毀謗告訴
請問版友們 以上內容 如果我有提出告訴 我勝率高嗎??
因為實在不想沒告成功 反而被告誣告
而我手邊也有足夠證據能證明說我對每個買家提出的任何退貨要求 都有做妥善處理
證明我並不是詐騙買家 且也非常負責且有極大的誠意在解決任何買家問題
好評內容很多都是說我
意見 : 態度誠懇～是值得信賴的好賣家!!(2014-04-30 00:56)
意見 : 服務很有心 很少看到這種賣家(2014-04-29 22:53)
意見 : 換貨、服務品質，真是太棒了。(2014-04-29 11:21)

很抱歉讓各位版友看這麼長一篇的文章
因為我實在是很困擾這問題 也因為這件事到今天都無法好好睡覺
希望版友們可以幫我解決我的困惑




















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