消保會申訴移轉至台北商業處 - 法律

請問各位大大，小弟我因為網拍問題，想要要求賣方退貨，向消保會線上申訴，今天移轉
到台北商業處，說15日內雙方先自行聯絡解決問題，如無法解決，15日後至本處協調解決
。
想問一下如果賣方一直不解決一直不來，是不是也拿他沒輒？
先感謝各位大大解答！

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