確定拿不到非自願離職証明書要如何申請失業給付？ - 法律

婆婆58歲了在公司工作了13年，過農曆年前突然和另一位同事被老闆通知不用上班，婆婆有到勞工局申請勞資爭議調解資遣費申請，但未把離職証明書列上，只有口頭告知公司開立非自願離職証明書，公司都以麻煩推托，等到公司同意給資遣費時又列條文，卻註明不可再向公司作任何要求，因為婆婆不識字，本想說有跟公司說了，公司就會開給她非自願離職証明書，但是拿回的和解文件上僅列上公司願意給付資遣費，並且註明不能再有任何的要求公司的動作，白紙黑字說明已達成和解。
我們要申請失業給付時，就輔站的人員說一定要有非自願離職證明書才可以申請，一定要我們回去公司去開，但是公司已經解散了，沒有辦法開了。我們本想說有勞資爭議的協調書可以證明我們是非自願性的失業，被公司解雇是事實，但就輔站的人說我們已達成和解，就沒有辦法再辦失業給付了，沒得辦。
但是非自願離職申請書上也有一欄說明如下：
申請人自行釋明欄（★離職證明向投保單位及勞工行政機關申請無法取得者請填本欄）
我們有問就輔人員這欄位不是可以自行釋明嗎？但就輔站的人員的回答是沒有人以這欄在收件的。還是被打了回票~~唉！！
遇到了這樣的事讓我婆婆非常苦惱，被通知解雇事實，吃也吃不下，睡也睡不好。又因為不識字所以權益受損，沒拿到離職證明，我們晚輩事後知道了也幫不上忙，就輔站的人員又一定要有非自願離職証明件才能辦失業給付，所以上來發問請有這方面經驗的人幫幫忙，看能不能解決我的問題~謝謝大家感恩~
我的問題有些複雜，因為已經有跟公司勞資爭議和解過了，公司解散確認拿不到非自願離職証明時要如何辦失業給付？