超過七天鑑賞期 收到商品與下單商品不符 - 法律

家人於美x惠選購買手機殼，
於四月初時使用超商取貨，
發現內容物與下單東西不同，
但當時沒做任何動作，
最近被我看到覺得家人根本會讓這種賣家更猖狂，
吃定買家懶的退貨的心態，
因為下單跟實物實在相差太多了，
所以今天想幫家人處理這件事，
於是私訊賣家，但賣家根本沒有想處理的態度，
請問這樣去警局備案是否可拿回應有的退款?
第一次遇到這種事情，想知道要如何處理?
還是真的過了七天鑑賞期，只能任賠了


下圖為下單的款式
https://i.imgur.com/Cp7bDXf.jpg

此為實際收到的款式
https://i.imgur.com/Z1Vx3Ki.jpg

以下是與賣家對話
https://i.imgur.com/kAQPXwW.jpg

--