電話拉保險 沒簽名被扣款 - 法律

我的朋友有天接到中國信託電話推銷保險,因為上班正在忙,對方小姐又一直說個不停,我
朋友又不好意思掛電話,於是說,"寄DM給我參考看看吧,"於是,下個月信用卡帳單收到時,
就被扣款了,
我朋友當時當時有在跟對方做確認，說：「有簽名且把合約寄回去才算數，對吧？」
對方回答：「對。」

我的疑惑是：
（1）如果在電話上答應要買，但沒有簽名，這樣的合約有效嗎？
（2）如果不算數，那為什麼對方有資格扣款？若我朋友提告，對方會有刑責嗎？（偽造
文書？）

真的覺得這樣的拉保險行為真的很無恥，拉保險是要顧客有需要才要包阿，在沒有確認情
況下，竟擅自扣款，讓我對中信很失望。

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