法律 FAQ

客服工作被用戶騷擾或辱罵，可否提告

Linda6 則回覆 ↓#法律

客服工作被在與用戶溝通過程中若用戶以言語騷擾(如..詢問您個人隱私..開黃腔…呻吟甚至是…DIY)或辱罵(三字經.國罵與外文)，因所有用戶致電客服中心公司均有錄音，若能確時舉證，向用戶提告是否成立呢？可能的條文是？煩請各位給點解答呢？…Showmore

網友回覆 6

  1. Olivia

    您好：在客訴電話中被客戶罵，因為並非“公然”行為，亦非第三人得共見共聞的場所裡所陳述，自然無法滿足“公然侮辱”的犯罪條件；而誹謗，因其人並未有將“妨害名譽”的陳述向其他人講述或傳遞，亦不能構成“誹謗”的要素，是以客服人員並不能以刑法妨害名譽罪章來控告客訴或是來電的客戶。雖然客服電話都有錄音，但是僅能為有爭議時作為防衛使用，並不得主動將該談話錄音公諸於世，否則就有被客戶控告“妨害秘密“之虞！客訴電話通常應視同客戶資料一般作到資料保密的義務，非經客戶同意不得向非相關得閱聽權限之人展示、播放、傳遞等，否則若因此未保密造成客戶認為有妨害名譽之嫌，甚至會反過來被提出妨害名譽之民刑事告訴，不可不慎！不過，當然也有例外，當客服人員遭到客戶猥褻言語或不當的持續騷擾，可以以性�

  2. Olivia

    噗...當然是一個接著一個，客服有同時3p的嗎？＝＝搞不清楚別人在說什麼就貿然插話，還自認淵博你果然是離題了（那你還題外話啥？）還真是辛苦你了^^ll（這也是題外話啦！呵～）尤其是那位（行走知識江湖的Tony哥）看樣子您也是那種搞不清楚內容就瞎起鬨的，還真是愛"行走知識江湖"啊！您慢慢"行走"呀！小心～別跌倒呀^^ll2012-11-1604:36:27補充：給那位行走江湖的...啥？說你你還不服氣呢？對方指正的是我，你跳出來跟對方說『受教了～～感謝分享！的確很多人會誤用的。』你是我嗎？還是你跟我有什麼關係？我很有禮貌的請問你一下：這關你什麼事？還是我跟你很熟？（哇～我自己都不知道"我認識你"欸～）還是因為你太有禮貌了，巴不得全天下的人都知道，所以自己跳出來講？呵呵～所以囉～我知道，你一定會說"這個

  3. Madame

    題外話，onebyone的意思是："一個接著一個"。oneonone或onetoone才是"一對一"的意思。抱歉我離題了，各位請繼續。2012-11-1320:23:57補充：呵呵~原來那兩位網友是同一個人啊？抱歉我只是出於直覺說出自己的看法，沒有惡意吐槽的意思！如果造成鳳舞九天大大或°ೄ賽巴斯汀大大的困擾...我道歉~^^...Showmore

  4. Xanthe

    客服工作通常是電話客服，而電話客服是onebyone，通常是屬於雙方私密對話且無第三者，也非雙方同時處於一個開放空間，所以是否能以【公然侮辱】論處提告，其實是很有討論空間的....如果是誹謗，更是不可能，騷擾跟誹謗是兩種完全不同的情況（辱罵也不是騷擾），所以誹謗是很難成立的....但是如果是長期而且是特定單一對象對你騷擾（如果是對方特地指名妳），妳是可以提告強制罪，當然還有其他的性騷擾方面的訴訟。如果是不特定對象或是非長期、持續行為，這就不好處理了，這就代表你要處理的人不是只有一個，妳要為這些人打冗長的訴訟嗎？...Showmore

  5. Suhail Hany

    倘若有上述情形,最常用的就是刑法公然侮辱,誹謗等罪嫌客服工作很辛苦以下與客戶接通第一時間開始向他說明(先發制人)當你為可戶服務,第一句話,先問候00先生您好,本公司為了保障客戶權益及提升本公司客服人員服務品質,從接通到現在全程已進入錄音,在此告知您,線再位您所提出的問題一一解答這樣應該沒有客戶會以身試法吧如有需要法律相關服務請點汪洋海進入我的部落格留言...Showmore

  6. Freda

    可以的但是公司會配合嗎會不會影響客戶呢不過如果嚥不下這口氣你可以先請教律師看看推薦一個網站法律諮詢家www.law110.com.tw這邊回答問題都是律師諮詢服務不僅免費,而且有數十位律師可以詢問可以去試試看...Showmore

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