法律 FAQ

瑕疵退貨，業者要求整新費?

Zenobia#法律

後續補充： 感謝各位版友的協助與建議 當日已於“行政院消費者保護會”網站線上申訴 直至方才，店家寄信表示：此次將不收取整新費用 不知道是不是因為消保官的協調，還是店家不想再費心處理….. 總之，整起事件終於可以落幕了 再次感謝各位版友 ————————————————————————— 第一次遇到這樣的事情，想來請教各位版友： 於網路上購買三個一組的鍋子 (每個鍋子都有紙製的外包裝，黏貼妥實，必須撕開才能看到鍋子狀況) 拆開前面兩個鍋子都沒問題，但第三個鍋子中間有一條刮痕 於是拍照、上傳客服，申請換貨 客服第一次來電：說明鍋子由於鑄造模具等因素，中間的一條刮痕是鑄造痕跡 而非刮痕，且不影響使用，可以幫忙單獨更換這個鍋子。 第二次來電：說明這批鍋子都有這樣的狀況，就算更換也會換到一樣的鍋子 若無法接受，可退貨 後來我們決定退貨，依照店家規定申請退貨，並將三個鍋子與贈品一同寄回 客服第一次來信： 感謝您的詢問，很抱歉造成您的困擾，商品於七天鑑賞期內， 若不符合需求，您可以申請退貨， 而於申請頁面皆有註明退貨的商品必須是全新的狀態且完整包裝。 經廠商收回退貨確認，包裝破損無法還原 需要再次寄回工廠重新包裝，故需請您負擔整新費用，報價：150元 收到信件後，我覺得很不可思議，不拆開包裝如何知道商品有瑕疵? 這與單純鑑賞後退貨是不同的 於是去信反應 但今天再次收到客服的回覆，內容一樣表示“非完整包裝，要負擔整新費用” 請問店家的主張是合法的嗎? 我有維護自己權利的方法嗎? 目前的想法是訴諸消基會 但在投訴前，我想回應客服他們於法無據的部分 請問我有可以反擊的工具嗎? 先謝謝各位了…. 附上拆開的包裝 https://imgur.com/6TFZ9TW

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網友回覆 22

  1. Necoo

    找消保官

  2. Margaret

    商品有瑕疵的退貨不該負擔這筆，找平台和消保官申訴吧！

  3. Agatha

    無條件退貨負擔這個合理 瑕疵品的話有點過分

  4. Kelly

    不過，廠商說不是瑕疵。如果說是鑄造合模接合面的痕跡，確實是正常的你就上消保官網站線上申訴吧

  5. Donna

    消保法允許你七天內無條件解約退貨但民法同樣賦予廠商整新所需的價金請求權

  6. Bethany

    基本上,從您揭露的訊息,以及廠商所收取的整新費用來看"並無所謂不合理之情事"

  7. Jake

    三個鍋子都讓你退,並請您支付重新包裝費用150摳

  8. Eden

    就算你上消保官網站,要嘛消保官就看這價錢合理,要你付要嘛就是消保官跟廠商說...算了,當作被狗咬了,自己吞吧

  9. Yuri

    反正能把事情解決,對消保官而言,比較重要

  10. Edith

    無條件解約是看不懂意思嗎，看不懂就不要回答，OK？

  11. Olivia

    樓上麻煩自己看清楚自己引的法律文章最後兩行,謝謝

  12. Kama

    本以為你轉 4336 是因為你理解這一篇,甚至還想舉例原來你4336根本 有看沒有懂

  13. Zora

    要給你當消保官,大概奧客爽歪歪吧

  14. Isabella

    講話放乾淨一點，你要不要多看幾次啊，被我打臉那麼多次

  15. Barb Cronin

    眼睛還不放亮一點嗎

  16. Adele

    外包裝跟商品本身分不清楚啊

  17. Candice

    剛跟熟識的消保處人員詢問。以原po這案例來說如果鍋子沒有使用過而且是為了檢查貨品所以不得已破壞包裝。業者是不能收取整新費的。但是他們說這部份並不是完全【無條件】退貨。是有爭議的。一般認定原則是是否有使用造成商品的價值減損。不過之前也有過到消保官處因為包裝損壞太嚴重而認為消費者需要部份負擔包材費用的案例就是。

  18. Brianna

    順帶一提。不知道為什麼showeig版友一直開分身且到處引戰及做不被受理的檢舉。如果是因為生活不順遂而發洩。真希望他能尋求更正常的管道。

  19. Franklin

    一直戰別人開分身，不是引戰啊？生活不順遂到需要教導別

  20. Gary

    人濫用刑事告訴的方式是不是XD？我檢舉沒受理？你是不是眼睛不太好，小組長講的話你是不是要去電詢問一下啊

  21. Kristin

    「包裝損壞太嚴重影響商品價值」跟原po案例分不太清楚嗎

  22. Heather

    跑一趟法律流程要花很多時間，對方不想耗，你就贏了

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