網拍賣方的自保 - 法律

事情是這樣的，小弟朋友在經營潮服網拍，小本經營還算穩定，當然在消費糾紛上也都摸

摸鼻子當經驗，不過最近真的忍不住想要尋求大家意見，能否有方法反制這種顧客。


事件記錄：

2016年初，訂購5件帽T總價約1萬，幫他追貨寄出後電話不接，信件不回，包裹不領直到

自動取消。

2016年中，訂購8件衣褲總價超過上次，此次對方付款後我們幫他追貨，但準備寄出時對

方又取消訂單要求退費，朋友全額退並承擔屯貨的成本，並有聲明不再跟這位顧客做交易

，對方也很嗆的說要去宣傳店家多爛，同時又在我朋友的其他網購平台故技重施，買了又

退又買接著人間蒸發。

2017過年前，此人換多個帳戶並在不同平台訂購，因業務繁忙一時不查又出貨，後來比對

資料發現同人，此次衣服穿過後退就算了，還帶有髒汙跟異味，朋友拍照存證後寄回去給

他但對方不領只跳針要退費，對方去找消基會也有送公文來(15天要處理的那個)，還在拍

賣平台留言版、評價、私訊，FB粉絲專頁很多讚的貼文底下謾罵、公布我朋友的營業登記

相關資料、威脅要打官司耗。


對方一直訂一直取消無心交易，這一來一往間實在有點不堪其擾，損失的貨款和運費也不

知道如何補，不知道民事刑事有可以反制的嗎？不然消保法好像他們的免死金牌一樣，難

道對方這樣都沒侵害到賣方的權益嗎？麻煩各位幫我朋友解惑了，我看他也是很無奈，

謝謝！

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