實體門市遇到客人強硬要店家退費 - 法律

各位版友您們好
小弟剛入職在實體門市當店員，這週碰到ㄧ位小姐來門市要求店家退貨，這位小姐在5月
底來的時後就知道她很盧，

後來她有請店家代訂舊電腦的保護殼，直到6/5她請她朋友來門市付錢領貨，直到6/12她
說她當天才拆封有瑕疵要求鑑賞期退費，有跟她告知實體門市無鑑賞期能協助她向廠商申
請新品換貨，

對方就爆氣了，說消基法這樣規定的？到時換了又有問題呢？說好啊！換了有問題就在喬
，烙這些話給我

小弟第一次碰到這樣的事情，認為跟客人能好好說就不要吵，但這週碰到這件事對我心情
影響滿大的

想詢問版友們....
現在有協助幫她跟廠商詢問能否換貨，不確定廠商接不接受，我覺得這位小姐ㄧ定會在找
麻煩，她這樣我該怎麼做呢？

那小姐請店家代訂還說沒給她折扣，請人代訂要求折扣又要退費...



謝謝各位

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