手機合約被偽造文書解決方式 - 法律

各位有情有義的法律鄉民好

以下有兩個問題要詢問，跪求回覆


問題一：

我民國101年9月原本在威x電信續約方案月租費649元24個月的合約

最近合約即將到期，想攜碼到他行

店員卻告知我的合約還有一年，也就是明年9月份才到期

和當時我簽的合約不同，到直營門市調閱合約發現合約簽名並非我當時所簽的字

我當時(同一天)有同時申辦另一個門號，兩份簽名筆跡明顯不同且合約日期亦不同

但我的合約留存聯目前找不到，有很大的機會已經遺失

且當時簽約的店家已找不到

我們打給客服申訴，客服給我們兩個方案

方案一：原約升級4G，且能換購新手機

方案二：簽署非本人簽約的申請書

但若選擇方案二，我的原門號將不能使用...

小妹原是想保留原門號轉移到他行電信


問題二：

我閃光的合約是明年3月到期

幾週前電信業者有打電話給他詢問是否要升級4G

因當時閃光在忙，沒有思慮周全就答應了

但我們現在想換去別家電信，打去問客服卻要違約金...= =

由於新的合約是明年3月才開始

且他也沒有享受到新約的服務，這樣為什麼還需要違約金呢？


再煩請大家回覆>"<

謝謝


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