瑕疵退貨，業者要求整新費? - 法律

後續補充：
感謝各位版友的協助與建議
當日已於"行政院消費者保護會"網站線上申訴
直至方才，店家寄信表示：此次將不收取整新費用
不知道是不是因為消保官的協調，還是店家不想再費心處理.....
總之，整起事件終於可以落幕了
再次感謝各位版友

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第一次遇到這樣的事情，想來請教各位版友：

於網路上購買三個一組的鍋子
(每個鍋子都有紙製的外包裝，黏貼妥實，必須撕開才能看到鍋子狀況)
拆開前面兩個鍋子都沒問題，但第三個鍋子中間有一條刮痕
於是拍照、上傳客服，申請換貨
客服第一次來電：說明鍋子由於鑄造模具等因素，中間的一條刮痕是鑄造痕跡
而非刮痕，且不影響使用，可以幫忙單獨更換這個鍋子。
第二次來電：說明這批鍋子都有這樣的狀況，就算更換也會換到一樣的鍋子
若無法接受，可退貨

後來我們決定退貨，依照店家規定申請退貨，並將三個鍋子與贈品一同寄回

客服第一次來信：
感謝您的詢問，很抱歉造成您的困擾，商品於七天鑑賞期內，
若不符合需求，您可以申請退貨，
而於申請頁面皆有註明退貨的商品必須是全新的狀態且完整包裝。
經廠商收回退貨確認，包裝破損無法還原
需要再次寄回工廠重新包裝，故需請您負擔整新費用，報價：150元

收到信件後，我覺得很不可思議，不拆開包裝如何知道商品有瑕疵?
這與單純鑑賞後退貨是不同的
於是去信反應
但今天再次收到客服的回覆，內容一樣表示"非完整包裝，要負擔整新費用"

請問店家的主張是合法的嗎?
我有維護自己權利的方法嗎?
目前的想法是訴諸消基會
但在投訴前，我想回應客服他們於法無據的部分
請問我有可以反擊的工具嗎?

先謝謝各位了....

附上拆開的包裝
https://imgur.com/6TFZ9TW

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