網路購物退貨問題 - 法律

Lydia avatar
By Lydia
at 2021-05-27T01:35

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上週從 pchome網站訂購一台預裝 freedos的 HP筆電,
商品拆封並安裝作業系統後, 才發現硬碟和螢幕規格都與訂單內容不符.

原訂單規格: SSD硬碟 + FHD(1920x1080)螢幕
https://drive.google.com/file/d/1SfRiXBaLIQQ2LYU6GFNFOHMYo9lI15kX/view
依電腦序號聯絡 HP查詢到的產品規格: 傳統硬碟 + HD(1366x768)螢幕

下面節錄部份 pchome退貨處理內容:
"如果您所購買的是影音商品、
電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品，
在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封，一經拆封則依消費者保護法之規定，
無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。"
https://ecvip.pchome.com.tw/web/pages/shopprocess.htm#05

但以我的例子, 我必須拆封使用商品才有辦法發現商品規格不符.
請問在此情況下, 我是否能要求退貨並退回全部的金額?

謝謝

後記:
雖然這次遇到不愉快的購物經驗, 但最後還是要稱讚一下 pchome商品快照的功能,
讓我這次可以收到店家全額退費. 不過還是希望 pchome可以把關網站上的廣告, 以免浪
費大家的時間.

HP筆電可以依外盒產品序號撥打 HP客服專線：0800-010055詢問產品出貨時預安裝的商品
規格


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Tags: 法律

All Comments

Erin avatar
By Erin
at 2021-05-28T19:46
你這不是鑑賞期問題 不適用七天內無條件退貨
Hedy avatar
By Hedy
at 2021-06-02T07:44
如果產品內容與宣傳不合當然可以主張退換貨...
Callum avatar
By Callum
at 2021-06-05T04:16
但是... 你所說的兩項,硬碟可以看裝置管理員就知道了
螢幕解析度很有可能是驅動程式沒裝好...
Heather avatar
By Heather
at 2021-06-08T20:32
建議你再詳細研究一下你的筆電規格
Madame avatar
By Madame
at 2021-06-13T11:52
瑕疵品不受七天限制
Lucy avatar
By Lucy
at 2021-06-16T02:32
你買的東西又不是他說的這些東西...
Anthony avatar
By Anthony
at 2021-06-18T11:29
等等.......你拿著一組序號查到的資料
而不是開機進入BIOS 看硬碟的型號
GUI 介面開一下顯示設定,看是不是 FHD ,就要退貨?
Regina avatar
By Regina
at 2021-06-22T07:10
我的看法是.....就你原本寫的,你好像有點搞錯了吧.....
Charlie avatar
By Charlie
at 2021-06-22T20:35
1.這是電腦"硬體",他的 OS 是沒有差不多(freedos=免費)
再者,P24 鑑賞期內退貨是比某競爭電商乾脆不囉嗦
Callum avatar
By Callum
at 2021-06-26T12:35
這是常買的人的普遍心得
總之呢,若你想保有不受爭議的退貨退款可能,只要盡量
減少對於包裝的損傷,來取出物品鑑賞鑑賞
Jessica avatar
By Jessica
at 2021-06-27T12:23
開個機,裝個 win10還是win7 ,基本上呢是沒啥問題
反正win10本來就有試用時間(不輸入序號),用就對了
James avatar
By James
at 2021-06-27T22:36
阿要是拿著這些說明,把筆電弄得髒兮兮然後要退換貨?
那......阿枝~~
Margaret avatar
By Margaret
at 2021-07-02T09:01
如果對方出貨內容和原始訂單內容型號規格不同本來就可
Margaret avatar
By Margaret
at 2021-07-06T23:48
退貨退款或者要求更換正確規格的標的物，只是時間上要
注意，不要拖太久以免爭議．
Tracy avatar
By Tracy
at 2021-07-09T15:45
你可以從裝筆電的箱子外面的序號查出規格嗎？
如果可以的話，賣方有可能不退或要求整新費。
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2021-07-12T08:58
但賣方如果是PChome的話，你還有一點機會就是了。
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2021-07-12T17:31
規格不符跟消保19無關是民法的給付不完全 但你查規格的方式
Eden avatar
By Eden
at 2021-07-13T18:13
比較不明確 跟上面建議一樣建議進GUI或OS看硬體內容 確認是
Lydia avatar
By Lydia
at 2021-07-14T12:41
不符購買式樣的話就去請求退/換貨吧

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