網路預購商品退費的條件? - 法律

最近在網路上B遊戲公司的網站上，進行信用卡退費預購產品，
客服要求我提供資料，包含身份證正反影本與個人簽名。

我對此有所困惑，因為我在其他S平台上也有過信用卡退費。
退費流程卻不曾要求我提供這些資料。

B公司客服說是用來驗證帳號持有本人用的，
而他們只有我在註冊帳號時候填寫的資料。

我追問他們要怎麼驗證資料，像是父母配偶姓名或住址、照片等。
或者有任何法條規章、註冊帳號時簽訂的條文細則，
有規定消費者需提供這些資料才能進行退費。
然而他們迴避這些問題，僅說明若不提供就無法協助退費。

想請問是否有商業法、金融法，還是有其他任何法條，
能說明此公司的要求是有此依據的呢？

題外話，我知道這樣挺為難他們客服的。
這麼做的原因是因為B公司最近在網路上風評不好。
所以我刻意不想給其它他們沒有備存過的資料。

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