線上購買遊戲點數退費 - 法律

今天用遊戲儲值頁面連到玉山的網路銀行，

原想購買2000元的遊戲點數，

操作到最後網頁顯示"系統異常，請重新操作"

所以我又重新操作了3次，

最後都是顯示"系統異常，請重新操作"

但是意外點進儲值紀錄裡發現4筆都有成功

打給遊戲客服，

一開始說如果遊戲點數已經儲進帳號就無法退費，

但線上購點本來就是直接儲進遊戲帳號裡

並叫我打給玉山銀行，

並表示他們要玉山銀行那邊處理退費，

他們才能退款

但玉山客服說他們只提供第三方平臺，

要遊戲客服處理，他們沒有辦法

再打給遊戲客服後，開始鬼打牆

也只是跳針說別人沒有這個問題，

所以他們系統沒問題，是我自己的問題

並表示如果真要退費，必需扣除40%

只能退費60%，並要填寫切結書，

那個遊戲帳號之後也不能使用。

在無止境的跳針跟鬼打牆後，

要求我填寫線上回報單，

並說相關人員都下班了，

明日會再幫我提交給相關單位

但剛剛看了回報單發現

客服竟然回應

"已請相關人員確認，儲值系統正常"?!!

電話中說相關人員已經下班了，

現在又確認系統正常?!

之後請男友裝作另一個案例，

幫我打給客服看看，

客服也同樣表示

沒有別的玩家碰到相同問題，

因此系統沒問題......

所以這代表不管有沒有人碰到，

他們都同個說法啊!!

偏偏我當時沒想到會碰到這麼無奈的情形

也就沒有截圖......

難道我只能認命讓他扣40%了嗎T^T

拜託大家幫幫我QAQ

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