蝦皮認定賣家為企業經營者提供七天鑑賞期 - 法律

Mason avatar
By Mason
at 2020-02-07T20:00

Table of Contents

事實經過:
大家好 從來沒遇過這麼無理無解的網路購物經驗
我在蝦皮販售「海外水貨220V電壓的二手咖啡機」
然後遇到一位天兵買家 他買回去插110V電壓 機器顯示警示燈
就一直跟我吵說機器有問題 他說這台用110V電壓就可以了
然後說他打給台灣代理商表示是水溫有問題 並非電壓
但經過我親自去電後 代理商表示電壓不符合也會出現警示燈
接著買家就是一路強辯他有用變壓器、後來又變成插座本身就是220V
但是請他拍照都拍不出來
他手邊既無變壓器、插座的數目跟廚房現場老舊程度也不會是220V

於是買家在郵局送達後的第七日提出退貨退款請求
他說機器一直出警示燈無法使用
我答覆道:
這台機器是220V電壓 買家不斷使用110V電壓當然無法驅動
恕無法同意退貨退款

結果過幾天後蝦皮竟然多次來信要求我直接提供七天鑑賞期
我反駁說我根本是二手出清、且商品為電器、也不是企業經營者
結果蝦皮回信跟我說「爭議小組認定我是企業經營者,所以適用」

我查了一下網路上的案例 其實有很多人都被蝦皮強制提供七天鑑賞期
蝦皮也沒有在管你到底賣多賣少 他就是直接引用消保法叫你提供
甚至常常自行派車跟買家收貨退款 再逼賣家自行出運費跟蝦皮領回貨物
https://reurl.cc/alodEl
https://reurl.cc/8lKXz4



問題:

1
蝦皮自己都不遵守自己提出的FAQ https://reurl.cc/lLqya6
「如果賣家是一般民眾,且偶一為之或是將自己不需要的用品
透過蝦皮出售給別人,不是以此為業者,則賣家可能就不屬於
消費者保護法所規範的企業經營者。」
且「買賣雙方對於是否適用消保法七天鑑賞期有爭議,得選擇
依蝦皮退款與退貨政策進行處理,或尋求相關主管機關作有權裁決。」
這裡說買賣雙方得選擇主管機關作判決 根本無法選擇
蝦皮逕行處理及認定賣家就是企業經營者 凌駕於行政院消保會及法院

2
蝦皮自己都不遵守自己提出的FAQ https://reurl.cc/9zj3xj
「七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!商品須在完整、
未使用狀態且可還原狀態下才能進行退貨。」
買家用了我的電器 還用錯了插錯電壓 產品已存在疑慮
既然用了 還可能用壞了 根本不符合未使用狀態才能進行退貨

3
很多消費糾紛都有提到 電器鑑賞非試用 https://reurl.cc/yypvlD
除非你插了電發現瑕疵還有轉圜空間 但我東西根本正常無誤
買家又自承拿110V電壓去插220V電器 很有可能好的也被插到壞的
很多購物網的企業經營者都沒在退已使用的電器了
怎麼蝦皮強迫一般民眾偶一為之出清二手品 被用了還可以被退貨?

4
消保會關於第三方支付的解釋 https://reurl.cc/yypvlD
「業者應載明消費爭議採用之申訴及處理機制、程序及相關聯絡資訊。」
結果蝦皮根本鬼打牆 提供一個退貨退款系統供買賣雙方解釋
結果買家自己亂插電壓無法使用 就說產品故障要退貨
經過賣家解釋後 按鈕也只有退款一途 並沒有拒絕 僅能等蝦皮判決
電子郵件也是命令賣家須主動聯繫買方退貨退款 還要對話及物流證明佐證
但是又說超過期限蝦皮將逕行退款予買方
所以說賣方根本沒有任何解釋權利 沒有任何機制、程序可以捍衛權益
僅憑蝦皮認定賣方是企業經營者

5
請問第三方支付的角色究竟是?
在以往的想法通常就是把錢保留住 等待雙方確認以後就撥款
但是第三方支付應該不能被拿來處理收貨後的爭議吧?
銀貨兩訖後就已經付完責任了 怎麼會被拿來箝制賣方應取得的權益(款項)

6
請問蝦皮上的買賣雙方 究竟存不存在民法的買賣契約?
如果有 那即使蝦皮逕行退款與買方 不把錢交予賣方 強迫賣方退貨退款
那也不影響民法上的買賣契約 不是嗎?
因為買賣契約存不存在 不是蝦皮自己認定的吧?
不然每個第三方支付都可以超然的處理任何爭議嗎 只因為錢在第三方手上

7
我看了一下消保法的七天鑑賞期解釋 https://reurl.cc/yypvjM
「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後7日內,
以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用
或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。前項但書合理例
外情事,由行政院定之」」
也就是說 七天鑑賞期的效力在於 他可以強制解除民法上的買賣契約
可是問題出在如何認定是否適用此條文
我參照了很多討論 我就是很單純的出清二手電器 怎麼會符合本法呢?
如不符合 我的買賣契約就應該繼續存在 是嗎?
那這樣無論買方或是蝦皮 至今沒有把款項給我 是否構成債務不履行呢?謝謝
※ 編輯: PIayStation (223.140.89.86 臺灣), 02/07/2020 20:05:51
since5566: 我自己是老早看過相關例子 所以根本沒用蝦皮 02/07 21:01
PIayStation: 沒錯 我也會考量了 因為我還有看到中國賣家判決就贏 02/07 21:10
PIayStation: 原因是買鞋子有尺碼 所以中國賣家是客製出貨 02/07 21:11
PIayStation: 但遇到台灣賣家就會直接說你適用消保法無法排除 02/07 21:11
dantes1013: 是不是只要非當面交易的買賣都有七天鑑賞啊? 02/07 21:12
dantes1013: 可是有些賣場標示鑑賞不是試用(尤其是電器),不知差別 02/07 21:13
dantes1013: 在哪邊? 02/07 21:13
TaiwanDPP: 你打死不退,後面也是走消保。蝦皮有專屬律師走消保 02/07 21:17
PIayStation: 因為我咖啡機被亂插電壓 我都還不能確定功能是否仍在 02/07 21:20
PIayStation: 的狀態下 即使我同意了 我也很可能收到一個被用壞的 02/07 21:21
PIayStation: 然後蝦皮逼我限期退貨 買家亂插完還要索取運費退回 02/07 21:21
PIayStation: 真的是完全沒有公理可言 寄出一個月 東西沒 錢也沒 02/07 21:22
PIayStation: 一路幫對方釐清使用方法 還要自費取回被亂插後的機器 02/07 21:23
KHlawtel: 主張鑑賞不是試用,對方用了已非鑑賞。前提:有中文說 02/07 21:29
KHlawtel: 明書,或者你原本的說明很清楚 02/07 21:29
JustSad: 蝦皮賣家避免爭議的前置動作你做了嗎? 02/07 21:34
JustSad: 出貨前試用確認東西是好的,全程錄至封裝完成。 02/07 21:35
JustSad: 即使對方退貨,故障你才能舉證是對方試用操作導致。 02/07 21:36
JustSad: 消保官、蝦皮、買房、法院,才能採信你的說詞。 02/07 21:36
JustSad: 買方 02/07 21:36
JustSad: 沒先存證,走哪種途徑都只是多花錢浪費時間。 02/07 21:37
nemohuang: 二手品跟企業經營沒關係,偶一為之之明說只要超過二次 02/07 22:10
nemohuang: 以上就是,所以你站不住腳,你的二手品沒有未拆封的包 02/07 22:10
nemohuang: 裝,所以無法證明對方是否用過,只要他提出七天鑑賞期 02/07 22:10
nemohuang: 就像吃到無敵星星一樣 02/07 22:10
nemohuang: 我也是一個月來來回回問了律師朋友才知道的,另外他只 02/07 22:12
nemohuang: 要檢舉你未開發票,更吃不完兜著走,再者為了商品願意 02/07 22:12
nemohuang: 打官司嗎?這都是律師朋友說的 02/07 22:12
PIayStation: 謝謝,受益良多 02/07 23:28
iscu: 律師朋友說的其實聽聽就好, 今天才接待了一個退休法官轉律師 02/08 00:57
iscu: 沒想到對四年前改的法條完全不知情...還堅持自己的意見 02/08 00:58
KKyosuke: 律師又不是神 沒在辦的案子類型的法律不熟很正常... 02/08 09:56
saltlake: 律師作為專家的一種,核心價值本就在專業判斷。但這判斷 02/09 06:27
saltlake: 要基於及時而正確的資料。法條跟法規可能改變,新判解 02/09 06:28
saltlake: 可能出現。沒先做基本功蒐集資料所做的專家判斷也不可 02/09 06:29
saltlake: 信任的 02/09 06:29
saltlake: 則賣家可能就不屬於 <- 可能...別只看自己喜歡的 02/09 06:30
Bluesemen: 壞了你還是可以向對方求償,若無試用根本無法知道功能 02/09 11:15
Bluesemen: 是否正常,鑑賞即便非試用,不代表我試用了就不能退 02/09 11:15
JustSad: 只有食品、貼身衣物、耗材才可能不退。 02/09 11:57
JustSad: 看完整串覺得原po店名應該是:誰買到誰倒楣! 02/09 11:58
JustSad: 抓交替的網購版。 02/09 11:58
Bluesemen: 稍微指正一下,樓上那些不能說不能退,而是不適用消保 02/09 12:52
Bluesemen: 無條件退貨規定才對XD 02/09 12:52
Bluesemen: 想說用不能退感覺不近語意 02/09 12:52
JustSad: 感謝說明。 02/09 12:58
hopecoming: 以後放跳蚤本舖賣吧,雖然錢少些但這種鳥事交給他們應 02/09 22:05
hopecoming: 付 02/09 22:05
PIayStation: 謝謝大家 雖然閒聊居多 不過我還是看開 讓他退貨了 02/10 21:08

Tags: 法律

All Comments

John avatar
By John
at 2020-02-08T12:01
我自己是老早看過相關例子 所以根本沒用蝦皮
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2020-02-11T11:52
沒錯 我也會考量了 因為我還有看到中國賣家判決就贏
Cara avatar
By Cara
at 2020-02-13T02:13
原因是買鞋子有尺碼 所以中國賣家是客製出貨
但遇到台灣賣家就會直接說你適用消保法無法排除
Zora avatar
By Zora
at 2020-02-14T09:02
是不是只要非當面交易的買賣都有七天鑑賞啊?
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2020-02-17T01:20
可是有些賣場標示鑑賞不是試用(尤其是電器),不知差別
在哪邊?
Lauren avatar
By Lauren
at 2020-02-19T08:11
你打死不退,後面也是走消保。蝦皮有專屬律師走消保
Harry avatar
By Harry
at 2020-02-20T16:21
因為我咖啡機被亂插電壓 我都還不能確定功能是否仍在
Callum avatar
By Callum
at 2020-02-23T03:01
的狀態下 即使我同意了 我也很可能收到一個被用壞的
然後蝦皮逼我限期退貨 買家亂插完還要索取運費退回
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2020-02-27T01:33
真的是完全沒有公理可言 寄出一個月 東西沒 錢也沒
Franklin avatar
By Franklin
at 2020-02-29T21:08
一路幫對方釐清使用方法 還要自費取回被亂插後的機器
Odelette avatar
By Odelette
at 2020-03-05T08:30
主張鑑賞不是試用,對方用了已非鑑賞。前提:有中文說
明書,或者你原本的說明很清楚
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2020-03-08T17:42
蝦皮賣家避免爭議的前置動作你做了嗎?
Gary avatar
By Gary
at 2020-03-10T20:30
出貨前試用確認東西是好的,全程錄至封裝完成。
Gary avatar
By Gary
at 2020-03-15T15:02
即使對方退貨,故障你才能舉證是對方試用操作導致。
消保官、蝦皮、買房、法院,才能採信你的說詞。
買方
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2020-03-17T15:28
沒先存證,走哪種途徑都只是多花錢浪費時間。
Kama avatar
By Kama
at 2020-03-19T07:03
二手品跟企業經營沒關係,偶一為之之明說只要超過二次
以上就是,所以你站不住腳,你的二手品沒有未拆封的包
裝,所以無法證明對方是否用過,只要他提出七天鑑賞期
就像吃到無敵星星一樣
Doris avatar
By Doris
at 2020-03-22T20:46
我也是一個月來來回回問了律師朋友才知道的,另外他只
要檢舉你未開發票,更吃不完兜著走,再者為了商品願意
打官司嗎?這都是律師朋友說的
Jessica avatar
By Jessica
at 2020-03-27T00:10
謝謝,受益良多
Candice avatar
By Candice
at 2020-03-27T06:18
律師朋友說的其實聽聽就好, 今天才接待了一個退休法官轉律師
Ina avatar
By Ina
at 2020-03-31T06:02
沒想到對四年前改的法條完全不知情...還堅持自己的意見
Jessica avatar
By Jessica
at 2020-04-03T13:44
律師又不是神 沒在辦的案子類型的法律不熟很正常...
Cara avatar
By Cara
at 2020-04-05T04:26
律師作為專家的一種,核心價值本就在專業判斷。但這判斷
Jacob avatar
By Jacob
at 2020-04-07T12:41
要基於及時而正確的資料。法條跟法規可能改變,新判解
Madame avatar
By Madame
at 2020-04-12T02:04
可能出現。沒先做基本功蒐集資料所做的專家判斷也不可
信任的
Selena avatar
By Selena
at 2020-04-14T11:41
則賣家可能就不屬於 <- 可能...別只看自己喜歡的
Bethany avatar
By Bethany
at 2020-04-14T22:20
壞了你還是可以向對方求償,若無試用根本無法知道功能
是否正常,鑑賞即便非試用,不代表我試用了就不能退
Cara avatar
By Cara
at 2020-04-17T01:21
只有食品、貼身衣物、耗材才可能不退。
Una avatar
By Una
at 2020-04-17T07:19
看完整串覺得原po店名應該是:誰買到誰倒楣!
抓交替的網購版。
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2020-04-21T22:47
稍微指正一下,樓上那些不能說不能退,而是不適用消保
無條件退貨規定才對XD
想說用不能退感覺不近語意
Emma avatar
By Emma
at 2020-04-24T05:02
感謝說明。
Kumar avatar
By Kumar
at 2020-04-27T01:23
以後放跳蚤本舖賣吧,雖然錢少些但這種鳥事交給他們應
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2020-04-27T11:57
謝謝大家 雖然閒聊居多 不過我還是看開 讓他退貨了

賣方退的網購金失効期限

Dinah avatar
By Dinah
at 2020-02-07T12:34
請問一下,在網頁下單物品後, 才知道是海外出貨。(但因第一次購物免運費) 其中部分商品沒有貨,於是被部分取消, 退為購物金。然後又被告知購物金有期限(大約兩三週,總之很短) 當初下單後直接網路付款。結果部分商品退成購物金,而且購物金有期限。 請問這樣是否有違法,商品也沒有告知海外出貨,退的購物金又 ...

違停申訴敗,是否提行政訴訟

Valerie avatar
By Valerie
at 2020-02-07T11:49
※ 引述《xian0617 (JIAKO)》之銘言: : https://i.imgur.com/vEwDQHr.jpg : 108/12/21 民眾拍照 : 108/12/27 民眾檢舉 : 109/01/06 罰單寄到南部家裡 : 108/12/20星期五下班後,把車停在前方停車格裡,卻收到上述罰單,申訴 ...

違停申訴敗,是否提行政訴訟

Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2020-02-07T11:04
https://i.imgur.com/vEwDQHr.jpg 108/12/21 民眾拍照 108/12/27 民眾檢舉 109/01/06 罰單寄到南部家裡 108/12/20星期五下班後,把車停在前方停車格裡,卻收到上述罰單,申訴遭人移動拍照 檢舉,警方要求舉證,由於時間過久,監視錄影檔案皆已被覆蓋 ...

請問有在原地等一下會被告肇逃嗎?

Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2020-02-07T10:36
手機發文排版請見諒 剛才不小心發生小擦撞 突然很擔心會不會有事 我騎機車直行時,前方貨車準備要右轉,我一個不小心右邊後照鏡附近,撞上對方左邊車斗,因 為嚇一跳加重心不穩有在原地停一下,瞄到後方有車於是先往前騎一點停在路邊 先檢查車況,原本還擔心後照鏡會不會撞斷,但看起來是有些小擦痕,(也不知道是不是剛才 ...

共有物分割

William avatar
By William
at 2020-02-07T10:25
我家跟親戚有一棟房子是共有的狀況, 一樓親戚使用,二樓我們家用,有獨立電表、獨立進出口,目前只有水表是共用的 最近有考慮跟法院訴請共有物分割變成分戶,變成一人一層一戶 但是親戚家可能會反對。此外,依照房屋的價值來說,1樓會比2樓值錢, 至於差多少可能需要鑑價才知道。 想請問在親戚反對的前提下,是否還 ...