衣服染色的法律問題

以下個人意見僅供參考： 一、前言： （一）妳的案件應依消費者保護法來處理。 （二）核心重點：洗滌說明書未標示不能浸泡或會染色。 二、分析： （一）店家有義務於其商品明顯處為警告標示或回收 依消保法§７第２項→「商品具有危害消費者財產之可能者， 應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。」 依消保法§１０第２項→「商品有危害消費者財產之虞，而未 於明顯處為警告標示，並附載危險之緊急處理方法者，準用前 項規定（→指應回收商品）。」 依消保法§２４第１項→「企業經營者應依商品標示法等法令 為商品之標示。」 依商品標示法§１０第３款→「商品有下列情形之一者，應標 示其用途、使用與保存方法及其他應注意事項：三、具有特殊 性質或需特別處理。」 ※據妳所述，店家明知自己經銷的衣服有染色瑕疵，也就是有 可能致使消費者所購買之該衣服，以及其他共洗之衣服受損， 而須以特別處理方法洗滌該衣物，卻未依商品標示法§１０第 ３款及消保法§７第２項、§１０第２項，於明顯處為標示， 亦未回收，已顯違其義務規範。 （二）經銷商品之店家應與製造商負連帶賠償責任 依消保法§７第３項→「企業經營者違反前二項（→指§７第 ２項）規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責 任。」 依消保法§８→「從事經銷之企業經營者，就商品所生之損害 ，與設計、生產、製造商品之企業經營者連帶負賠償責任。」 ※也就是實體店面的店家，如果無法幫妳把妳所購得之該衣服 回復到未染色前的程度，那妳至少就是在那件新買的衣服上受 有損害了（據妳所述是不少錢），那妳就可以跟店家以及製造 商請求損賠。 三、實際救濟路線： 依消保法§４３→「消費者與企業經營者因商品發生消費爭議 時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體（→如消基會） 或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之 申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。消費者依第一項 申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保 護官申訴。」 依消保法§４４→「消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時， 得向直轄市或縣 (市) 消費爭議調解委員會申請調解。」 ※建議妳先寫一封存證信函給店家（這關係到法律上時效的作 用，以及計算店家妥適處理的時間，所以千萬別電話上空口說 說），大致主張店家違反前述法令，因而妳對店家有求償權， 請店家務必幫妳「回復原狀」，不然就是金錢賠償→店家若未 於１５日內依此處理→就去向消費地的縣市政府消保官申訴→ 申訴不成→向消費爭議調解委員會申請調解→調解不成→法院 ※請注意消費事件的申訴順序，必須依法定順序去走。 --