診斷書上的名詞... - 法律

家人某日下班回家途中發生車禍，
從車禍後就都沒有離開過醫院，住院三天後左側大腦梗塞性中風，
其有張診斷書內容是＊＊＊1。頸椎損傷合併脊髓病變，
2。左側頭皮下血腫，3。頭部外傷，4。右眼角擦傷.....＊＊＊
還沒跟對方和解，但已向對方保險公司申請強制險的殘廢等級，
可保險公司電話回覆是＊無法證明與車禍的因果關係＊？
這是為什麼？？
我不懂，因為車禍我們有報案，也有事故聯單。
住院約兩各月的時間，我們都沒有離開過醫院。
說因果關係，左側頭皮下血腫跟三天後左腦梗塞性中風，
這樣沒有關係嗎？？？
家人雖然有高血壓跟糖尿病，但都有準時吃藥。
還在從事工廠作業員的工作，體力很好，還能種田。
而申請強制險卻被承辦的保險員告知說，無法證實其因果關係而無解，
這真的讓我求助��