請問銀行核貸約定契約書會有兩份嗎? - 法律

這件事情有點棘手
因為不知道怎麼處理
總之就是某間大銀行處理我們家房貸
5月多簽了一張舊約
9月初才通知我們舊約無法通過 要簽新約
還說建商通知房子過戶在即 要是我們不簽新約 銀行無法撥款
我們就要付遲延利息給建商


現在我們疑慮點是

1. 銀行曾傳真給我們一張名為核貸契約書--銀行留存聯
日期是8月份通過的，但我們從未看過這張，連客戶收執聯都沒有

2. 銀行9月初要求我們簽的新約也有一張核貸契約書
日期是9月初通過的，這次我們就有客戶收執聯了

但從代書那邊事後得知
"在8月下旬以前銀行告知此戶核貸確定,
建商確認文件齊全（撥款委託書）與貸款差額
皆無問題,則提發過戶名單給代書"


到底那張撥款委託書怎麼來的?
為了此事我們動用關係找到大銀行高層問此事
高層說除了1.的客戶收執聯我們沒有，他也不知道為何
說會幫我們問 之後完全沒下文


我們真的想知道到底怎麼回事
也不是要咄咄逼人
可是到底8月下旬建商拿到的那張撥款委託書是如何拿到?
因為簽新約真的影響到我們的權益 要多付錢
可是動用關係好像會害到介紹人
但覺得這家大銀行完全好像覺得此事與他們無關
打去客服部也無後處理
高層說要了解也好像聽過就忘了
那為何消費者這麼可憐?


請問版上有懂法律的人可以幫忙建議該怎麼處理嗎?

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