資費太貴 發現業者未告知有購機 - 法律

代po

原po是香港來台念書的僑生，
9/18他到台灣大哥大泰山直營門市申辦門號，
由於已有智慧型手機，
所以他僅辦理通話+3G上網的服務，
簽約後，店長要他給付保證金還有預繳，
然後只給了他收據，沒有給他影本合約書留底。

事後，他記不清楚資費內容，
所以問我(本身是台哥大用戶)知不知通話費怎麼算，
我跟他說看合約就知道了，
這時他才發現店長沒有給他合約書，
加上因為學校和家裡都有wifi，
故他沒有辦理上網吃到飽，
但竟然還得月繳6百多，
我覺得事有蹊蹺，
於是打去188客服幫他問合約內容，
客服說因為有申購手機所以資費會比較高，
他聽了當場傻眼，
從頭到尾店長都沒提及有手機這件事，
我又向客服求證了至少3次，
確認該合約是有購機的，
然後要求客服能夠給個合理的交代，
但客服推說不清楚情況，
要我們和門市店長直接溝通，
於是留了我的手機給客服等店長打來，
等2小時依然沒接到電話，
又打去客服問，
答案竟然是今天中秋節店長休假要過幾天才能處理，
我聽了整個火大，
在和客服周旋了近20分鐘，
客服才答應說會讓店長立刻打來給我。

過了大概10幾分鐘店長打來，
他態度不是很好，也沒有道歉，
一直說是原po國語不好有所誤會，
也強調說合約完全沒有申購手機，
我問說那為什麼客服說有，
他沒有正面回答，只說如果你們不滿意我可以幫你們解約，
你們也不用付違約金，
(竟然還敢提違約金，真心氣死人了！)
然後強調說他不可能為了一支手機做出破壞公司信譽的事，
還說如果我們想要手機可以給我們，
我說如果你覺得我們冤枉你，
那就調監視器、錄音還有合約出來看，
但他卻顧著講他的，不斷重覆之前的對話，
接著問他為什麼沒有影印合約書給原po，
也東扯西扯的，不承認他有錯，
一切都推給原po國語不好誤會他，
可是問什麼他都不正面回答，
我覺得跟他實在完全無法溝通，
於是把電話掛了。

後來我們上網也看到了類似的新聞
http://www.appledaily.com.tw/mobile/article/issueid/20130220/artid/34839123/appname/twapple

我們覺得這樣欺騙消費者的行為太惡劣了，
不想就讓他們解約了事，
但監視器、錄音還有合約都在他們那邊，
怕他們會滅證，
有需要報警處理嗎？
還是投訴消基會就好呢？
請問這件事我們該如何處理？謝謝大家。



不知道可不可以直接說出哪家電信業者，
不行的話會馬上刪除


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