偽造文書的刑、民事訴訟 - 詐欺

大家好，問題是這樣的：

我在102年的12月於電信A門市辦理攜碼轉入(NP)月租為1300元

在103年1月時接獲電信客服通知有電話逾繳，於是使用信用卡繳了250元

之後收到紙本帳單發現多了陌生的門號0911，且是在電信B門市同樣用NP辦理

發現是電信A門市盜辦門號與簽名，共簽了3份文件(2份合約1份申請書)

之後請客服停話0911，並於各電信公司辦限本人申辦，也報警並通報NCC

之後接獲電信A門市人員的電話，為求自保設定每通電話自動錄音。

門市人員在電話中提到偽照簽名與盜辦門號的事情(含影印雙證件)，也提出和解要求。

但約定和解面談的當天晚上，又臨時不來了，撥電話也不接不回。

請問，現在我該怎麼辦才好呢？

0911的手機與SIM卡都在對方上手上，且撥門市都不接電話。

目前預備申訴消保會與投書媒體。


請問以刑事案件而言，原告應該算是遠傳。

請問以民事案件而言，我是否可以告那位門市人員侵佔罪與詐欺罪呢？

第一次碰上這件事，不知道該怎麼辦！？><"




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