蝦皮惡劣賣家 - 法律

事情是這樣的

我弟存了點錢在蝦皮上買了平板當母親節禮物

（商品頁上附一年保固）

想不到這是慘案的開始

收到貨的第二天面板就故障完全不能動

賣家一開始裝死不回應我弟

最後開另一個帳號私訊後

賣家：一年內非人為損壞都換給你，反正不值錢

對於這種口氣我不是很滿意

但既然賣家給換 也就沒多說什麼

換來第二台平板更誇張

WIFI連不上、網頁裡還有上個人的帳號

再次徵詢賣家時

賣家直接封鎖、避不見面

請問我該如何尋求幫助？

對話都有截圖，東西開箱沒錄影

還請解惑。
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